[Альбина]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!


Немного о ситуации. Девушка купила флакон лимитки Микалефф..Перед этим уточняла какого года выпуска парфюм, Написала ей , что лимитированная коллекция 2006 года выпуска, Сразу у нее понятный мне вопрос о сохранности. Так как флакон долго стоял без использования, я , на всякий случай , решила сделать пшик. Парфюм был в порядке и очень красив, что я даже подумала, что зря его решила продавать. Девушка попросила скидку, немного покапризничала о стоимости пересылки. Я все списала на то, что она новичок на форуме, поэтому подробно, с помощью почтового калькулятора, все объяснила.
28-го мая , вечером, мне пришло уведомление, что посыль получена в 19-17. В 22-40 она мне написала о получении и поблагодарила.,
Утром я увидела уже цепочку писем по одному предложению с обвинениями в обмане, дескать, я ей отправила флакон со сломанным спреем! Все это написано в хамской манере.Я-то помню как я делала пшик перед отправкой , пульвик мягко садился ,было нормальное распыление. ( Если надо-скрины переписки и фото упаковки приложу)
В общем, она требует возврата денег. Я ей написала, что верну деньги только после получения своего флакона. Не хочу думать о человеке плохо...Но случаи мошенничества с флаконами всем известны.
Девушка написала, что отправила , номер трека выслала.

Мне хотелось бы узнать- как можно застраховаться от таких случаев? И что делать в таких ситуациях?
Заранее всем спасибо!

P.S.: ссылку на обсуждение покупателю отправила

Сообщение отредактировал Альбина: 30 Май 2019 - 20:36

[Мумия]

У вас сохранились фотографии вашего флакона с деталями, батчами, кодами? Тогда это можно подтвердить.
А так - при возможности, сначала бы попросить девушку встретиться с кем-то с форума, чтобы подвердили нерабочее состояние пульва.
У меня Гардения с не очень хорошим пульвом, так что у марки такие огрехи возможны. Ничего особо страшного не вижу.

[Альбина]

Мумия (30 Май 2019 - 20:28) писал:

У вас сохранились фотографии вашего флакона с деталями, батчами, кодами? Тогда это можно подтвердить.
А так - при возможности, сначала бы попросить девушку встретиться с кем-то с форума, чтобы подвердили нерабочее состояние пульва.
У меня Гардения с не очень хорошим пульвом, так что у марки такие огрехи возможны. Ничего особо страшного не вижу.

Спасибо за ответ! Фото флакона есть в разных ракурсах, но отдельного фото пульвика нет. Девушка уже быстро отправила назад флакон. Теперь только после получения можно будет увидеть, что с пульвиком

[Мумия]

Ну. она его выслала, вероятно, потому как вы дали согласие принципиальное на это.
А вот допустим: вы получили флакон , и там рабочий пульв. Каковы будут действия? Флакон-то у вас.

[Альбина]

Мумия (30 Май 2019 - 20:39) писал:

Ну. она его выслала, вероятно, потому как вы дали согласие принципиальное на это.
А вот допустим: вы получили флакон , и там рабочий пульв. Каковы будут действия? Флакон-то у вас.

Верну деньги, возмещу ей стоимость обратной пересылки и забуду про неё. Что я в таком случае могу сделать? Я не представляю просто как может не работать пульвик? Он, обычно, либо застревает в кольце, либо с него течёт вместо пшика. У меня есть парфюмы Молвизар, так там действительно не пшикает, так как забиты блёстками трубки. В этом же флаконе спрей был исправный на все 100! Я бы начала сомневаться, если бы не пшикнула перед отправкой, вот в чем дело!

[Мумия]

Может он не работать, к сожалению.
Мона ди Орио старые флаконы тоже грешат. Работал, работал - и стоп, устал. Застрял, ни туды, кагриццо, и ни сюды(

Это я не про ваш флакон, о нем я ничего не знаю.
Просто если готовы забыть, ну и ладно тогда. Оптимально.

[Альбина]

Мумия (30 Май 2019 - 20:50) писал:

Может он не работать, к сожалению.
Мона ди Орио старые флаконы тоже грешат. Работал, работал - и стоп, устал. Застрял, ни туды, кагриццо, и ни сюды(

Это я не про ваш флакон, о нем я ничего не знаю.
Просто если готовы забыть, ну и ладно тогда. Оптимально.

Я надеюсь, что многие, прочитав, поймут как лучше и правильнее сделать, чтобы не оказаться в моем положении. Для меня - дело даже не в деньгах, а в порядочности.

[mindal.]

Альбина, Лен, а я считаю, что твоё согласие на возврат преждевременно. Пульвик, если даже допустить, что сломан покупателем, нечаянно или как-то, не знаю как, можно заменить другим подходящим. Ощущение, что просто не понравился аромат, вот и быстренько избавилась от него. Тем более редкая лимитка, попробовать негде. Обычно стараюсь быть объективной и придерживаться догмы "покупатель прав". Но в данной ситуации слишком много вопросов. Доказать правоту продавца фотографиями в данном случае невозможно. Но и верить на слово покупателю тоже нельзя. И получается, что человек попробовал свою хотелку на расстоянии за полный счёт продавца. Как-то странно получается.
Лену знаю давно как очень порядочно человека, сама имела с ней сделки.

[mindal.]

Мумия, когда что-то нерабочее, то как правило заранее обо всем оговаривается, обсуждается до момента покупки. Если флакон отправлен в надлежащим состоянии, покупатель отписался о получении, откуда взялся неисправный пульвик спустя время?

[Альбина]

mindal. (30 Май 2019 - 21:07) писал:

Альбина, Лен, а я считаю, что твоё согласие на возврат преждевременно. Пульвик, если даже допустить, что сломан покупателем, нечаянно или как-то, не знаю как, можно заменить другим подходящим. Ощущение, что просто не понравился аромат, вот и быстренько избавилась от него. Тем более редкая лимитка, попробовать негде. Обычно стараюсь быть объективной и придерживаться догмы "покупатель прав". Но в данной ситуации слишком много вопросов. Доказать правоту продавца фотографиями в данном случае невозможно. Но и верить на слово покупателю тоже нельзя. И получается, что человек попробовал свою хотелку на расстоянии за полный счёт продавца. Как-то странно получается.
Лену знаю давно как очень порядочно человека, сама имела с ней сделки.

Лена, спасибо за поддержку! В том-то и дело, что я не могу подтвердить свои слова о том, что пульвик рабочий, но и она не может. Вот, как быть?!

[Мумия]

mindal., вы думаете,что пульвы нерабочие с "самого рождения"? Отнюдь) Это приобретенное со временем заболевание.
У меня есть пара флаконов, у которых пульв работал, но потом перестал.

[Overfly]

Альбина (30 Май 2019 - 20:56) писал:

Я надеюсь, что многие, прочитав, поймут как лучше и правильнее сделать, чтобы не оказаться в моем положении. Для меня - дело даже не в деньгах, а в порядочности.

А никак не сделать. Подобные ситуации - неотъемлимая часть нашего занятия) Не бывает сделок без риска. Вашего покупателя тоже можно понять: Вы то знаете, что проверяли флакон перед отправкой и по идее, то, что произошло со спреем при пересылке (при нормальной упаковке) уже не Ваша вина. Но покупатель-то не знает, а вернее, не может быть уверен, что продавец не отправил ему бракованный флакон сознательно! Ни Вы не видите покупателя в момент распаковки, ни он Вас - в момент отправки. Элемент риска всегда остается. Единственным решением, в таком случае, можно считать запись отправки и распаковки (с проверкой спрея) на видео... Но лично мне и, думаю, большинству участников, в лом этим заниматься. К тому же, как и с фото, всегда остается версия: мол, отснял видео, а сломал после

[mindal.]

Альбина, Лена, надо было требовать видео от покупателя демонстрирующее неисправность дабы понять суть неисправности. Однако человек быстренько отправил его назад. Я бы не хотела иметь сделки с подобного рода покупателями. Всегда иду навстречу, иду на компромиссы, но в твоём случае мне не нравится с какой скоростью человек,
даже не попытался урегулировать вопрос компромиссно, отправила флакон. Это моё имхо.

[Альбина]

Overfly (30 Май 2019 - 21:14) писал:

А никак не сделать. Подобные ситуации - неотъемлимая часть нашего занятия) Не бывает сделок без риска. Вашего покупателя тоже можно понять: Вы то знаете, что проверяли флакон перед отправкой и по идее, то, что произошло со спреем при пересылке (при нормальной упаковке) уже не Ваша вина. Но покупатель-то не знает, а вернее, не может быть уверен, что продавец не отправил ему бракованный флакон сознательно! Ни Вы не видите покупателя в момент распаковки, ни он Вас - в момент отправки. Элемент риска всегда остается. Единственным решением, в таком случае, можно считать запись отправки и распаковки (с проверкой спрея) на видео... Но лично мне и, думаю, большинству участников, в лом этим заниматься. К тому же, как и с фото, всегда остается версия: мол, отснял видео, а сломал после

Я бы хотела, чтобы покупатель пришёл в тему и написал свою версию.

[Мумия]

mindal., но ведь , наверное, это было обоюдное решение. Один сказал: Всё, отправляю. Второй согласился.
Эмоции сейчас отбрасываем. Само собой, продавец расстроился. Не об этом речь.
Неужели покупатель отправил без согласия, на свой страх и риск? Он же может и без флакона. и без денег остаться. Флакон с почты не заберут и он обратно поедет, например.

[mindal.]

Мумия, не думаю. Я просто проверяю все перед отправкой и если что-то меня беспокоит, обязательно сообщу второй стороне. Предложу перелить в атом или просто делюсь из нерабочих флаконов. У меня так Сульмона была. Одна вытекла по дороге из Италии наполовину, я просто вскрыла пульвик и делилась.

[Каролина]

Девушки, я уже говорила, что у меня резко потек "Лунный вечер". Стоял годами нетронутый. Вдруг слышу аромат на всю квартиру : течёт, паразит.
Я обомлела, представив ситуацию, что отправила по почте нормальный, а покупатель получил бы испорченный.

Да я бы никогда не поверила словам покупателя. Отдала бы деньги, не связывалась бы, но обвиняла бы покупателя, сто пудов .
Я это сказала для размышления. Ни на чем не настаиваю.

Сообщение отредактировал Каролина: 30 Май 2019 - 21:22

[Альбина]

Девочки, флакон не потёк. А как она написала - не смогла "набрызгать".

[mindal.]

Мумия, в силу порядочности продавца это было её решение, насколько я поняла. Но хотелось бы услышать версию второго участника сделки. И у меня нет эмоций, исключительно моё мнение.
Overfly, согласна с Вами в аспекте " мол, отснял видео, а сломал после "..

[Мумия]

mindal., я понимаю.
Но просто этот случай ничего не может ни объснить другим, ни выявить образец решения проблемы. Пока не ясно, насколько спрей не работает. Может, он просто туго ходит?