[А-лиса]

Омичка.ru, когда я подавала заявление на розыск, на почте сказали, что официально сообщат результаты через две недели. Ровно через две недели посылка была найдена и вручена адресату. А ещё через несколько дней мне пришло заказное письмо с официальным сообщением о вручении.
А вот в роскомнадзор писать, похоже, бесполезно. Три дня назад отправила им жалобу на то, что посылка, отправленная из Швеции 27.12.12, тихо сгинула там же, даже не засветившись на территории РФ. Да, мне пришло подтверждение от автоответчика, что сообщение получено и ему присвоен регистрационный номер. Всё! Дальше - тишина. Сама же Клубника, отправившая посылку, выражает мне пока только слова глубокого сожаления... Сегодня написала ещё по одному письму. Подожду дня три....

[Омичка.ru]

А-лиса, а вы не в курсе, как точно узнать, был ли вообще дан ход этому заявлению на розыск (или оно так и лежит в тумбочке почтового отделения)? На чье имя вы заявление подавали (начальника почтового отделения)?

[А-лиса]

Омичка.ru, да, на начальника. Заполнила специальный бланк, куда вписала все данные, касающиеся посылки. При мне оригинал подшили в увесистую папку, а копию выдали мне. Сказали, что как только будет что-то известно, позвонят. Не звонили, конечно. И, подозреваю, что даже и не интересовались тем ищут ли посылку. Их дело было выполнено - отправили заявление и спокойно ждали результата.

[Омичка.ru]

А-лиса, странно (и подозрительно), мне сказали писать не на имя начальника, а адресовать ФГУП «Почта России»...дали корешок (о принятии заявления) с печатью и подписью

А вот на другом почтовом отделении (оно дальше расположено от дома, поленилась тут сходить ), предложили заполнить именно на имя начальника...

[А-лиса]

Омичка.ru, не знаю, имеет ли значение на имя кого пишется заявление. Но вам уже стоит поинтересоваться результатами поисков. Если за это время посылку не нашли, то уже, наверное, должны дать письменное подтверждение того, что она утеряна и выплатить компенсацию.
А вообще, как это всё неприятно... Слов нет. так хочется получать от своего увлечения позитивные эмоции, а тут разборки, гневные письма, просьбы. Всю охоту к отправке/получению посылок отбивают.

[Виталина]

Омичка.ru, а мне именно позвонили через месяц и сказали "приносим извинения, но увы!" А официальной бумаги не было!

[Настасенька]

А-лиса, ну до чего же Вы упорно не желаете просвещаться на ниве собственных прав и другим ещё с педантичностью Волдеморта, каждый конец учебного года долбившего на правах дятла Гарри Поттера, доказываете, что "всё бесполезно, никто ничего не сделает, никто не перезвонит".
В случае потери посылки, если она была предоплачена (как EMS например), Вы должны написать в письме-заявление исключительно на имя начальника отделения что-то вроде "По закону о защите прав потребителя в случае, если предоплаченная услуга не была выполнена, мне обязаны вернуть стоимость этой услуги в 10-ти дневный срок, независимо от установленных внутренним уставом сроков рассмотрения претензии", потому что закон о защите прав потребителя выше, чем внутренние правила рассмотрения жалоб Почты России, EMS или какой ещё Филькиной бабушки. Поскольку любой перевод денег от той же почты обратно клиенту - это удивительно страшная бюрократическая процедура именно для первых, даже когда речь идёт о двухсот рублях, в 99% случаев все тут же становятся ужасно заинтересованными в поиске Вашей посылке.

Но да, я понимаю, что потратить 15 минут своего времени на чтение законодательства, а потом 5 минут - на грамотное составление претензии, это тратить время на жалобы (возвращаясь к теме нашей прошлой тут беседы)). А заполнить специальный бланк - это лишь доказать, как всё плохо работает и никому не нужно. Двойные стандарты - такие двойные. =)

Омичка.ru, если не рассчитываете на быстрый результат, пишите претензию в Роскомнадзор. Они не только Вам пришлют полные сведения, что было с Вашей посылкой, и где она находится теперь, но и анально, без лубрикантов покарают всех виновных в сложившейся ситуации (за это, к слову, окладов лишают). Если хотите быстрее, названивайте и долбите - все необходимые телефоны любых умывальников начальников всегда можно найти в интернете. =))

p.s. Как выглядит первичный ответ из Роскомнадзора - http://floomby.ru/s1/jVr9Z

Сообщение отредактировал Настасенька: 18 Январь 2013 - 12:39

[Омичка.ru]

Настасенька (18 Январь 2013 - 12:38) писал:

Омичка.ru, если не рассчитываете на быстрый результат, пишите претензию в Роскомнадзор...

Это вы о Территориальном Роскомнадзоре говорите?
С их сайта: "Вниманию заявителей!
Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора;

«В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующее Управление Роскомнадзора по субъекту Российской Федерации, координаты которого Вы можете найти на странице Территориальных органов Роскомнадзора».

Сообщение отредактировал Омичка.ru: 18 Январь 2013 - 21:25

[Настасенька]

Омичка.ru, всё верно, они не занимаются поиском посылок или возмещением материального и прочих ущербов. Роскомнадзор занимается рассмотрением заявлений о несоблюдении услуг связи (в том числе и почтовой), это есть в их ФАКе, а также в уставе и законодательстве. Проверено лично мной. То есть Вам по факту проверки предоставят полный отчёт, а виноватых накажут. Как следствие, те представители Почты России, которые и должны заниматься претензиями об утере, почешутся и пошевелятся.
По поводу территориального Роскомнадзора ничего сказать не могу, по своему личному опыту знаю, что достаточно написать заявление с полной информацией и подробным описанием вот сюда http://www.rsoc.ru/t...s/ask-question/, но быстрой реакции не ждите. Поэтому если судьба посылки очень уж интересна, проще задолбать почтовые инстанции. =)

[А-лиса]

Получила сегодня (спустя неделю после подачи заявления) отписку из Роскомнадзора.
Всё ожидаемо и предсказуемо. В моём случае - пустая трата времени.
1. Они не занимаются розыском и предоставлением информации, отправляя снова с заявлением в ФГУП "Почта Росии" (откуда пришла, туда и вернули )
2. Обращаться в другие инстанции при отсутствии чека, квитанции и описи вложения (а у меня их, разумеется, нет - посылка отправлялась магазином и он не предоставил подобных сведений) нет смысла - они "вправе отказать в рассмотрении претензии".
Так что если у меня ещё были сомнения в бесполезности всех этих телодвижений, то теперь исчезли полностью.

http://savepic.org/2633114.jpg
(подчёркнуто и зачёркнуто мной)

Сообщение отредактировал А-лиса: 22 Январь 2013 - 21:17

[Омичка.ru]

а мне следущее письмо пришло в ответ на (почти цитата )"Потеряли мою посыль и даже не чешутся!?":
"Заявления пользователей услугами ФГУП «Почта России» по розыску внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств рассматриваются ответственными исполнителями в срок до одного месяца с момента регистрации.
Если рассмотрение обращения требует проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов и принятия других мер, сроки рассмотрения обращения могут быть, в порядке исключения, продлены, но не более чем на один месяц, с уведомлением заявителя о продлении сроков.
С учетом изложенного, срок рассмотрения обращений не должен превышать 2-х месяцев.
В случае неполучения ответа в этот срок, для проведения детальной проверки прошу Вас предоставить более подробную информацию о поданном заявлении: Место обращения, дата, номер заявления."

Месяц прошел - ответа нет...Решила продолжить бумажную работу...
Девушки, что за уведомление заявителя о продлении сроков? Оно пишется в свободном стиле или же есть спец.бланк (на почте ни чего о нем не знают...). Как писать, что писать, кому адресовать?
Очень жду ваших советов на основе личного опыта!
Решила - пойду до конца! а конца пока и не видно....

Сообщение отредактировал Омичка.ru: 22 Январь 2013 - 20:52

[А-лиса]

Омичка.ru, Заявитель - это Вы. И не Вы должны писать, а Вам должны прислать уведомление о том, что сроки рассмотрения продлены..
Почта ничего не сделала за один месяц и берёт ещё один...

А моя посылка вчера, оказывается, уже "всплыла" в Петрозаводске!!! Сама собой! Наконец-то разгребли завалы на таможне
Омичка.ru, проверьте, может и ваша появилась в отслежке?

Сообщение отредактировал А-лиса: 23 Январь 2013 - 10:58

[Агнет]

девочки, подскажите кто знает. Я отправила посыль в Бельгию, слежу за ней, сейчас посыль находится в стадии "передано таможне" с 19 числа там, потом я уже за посылкой следить не смогу?
и как её потом отслеживать?

[Омичка.ru]

Агнет, если есть № для отслеживания, что вам мешает за ней следить? Я вот тут отслеживаю http://post-tracker.ru/. Обычно через 3-5 дней после отправки она уже видна

[Омичка.ru]

А-лиса (22 Январь 2013 - 21:21) писал:

Омичка.ru, Заявитель - это Вы. И не Вы должны писать, а Вам должны прислать уведомление о том, что сроки рассмотрения продлены..

Заявитель- лицо, делающее официальное заявление либо направляющее письменную просьбу в адрес официальных органов.
http://dic.academic....f/business/4910

Так, что получается заявитель - Я

А-лиса , мои поздравления!!!! Очень за вас и вашу потеряшку рада , надеюсь и моя найдется...

Сообщение отредактировал Омичка.ru: 23 Январь 2013 - 19:33

[А-лиса]

Омичка.ru (23 Январь 2013 - 19:32) писал:

Так, что получается заявитель - Я

Так я именно это и сказала. Заявитель - Вы! " С уведомлением заявителя" - означает, что именно Вас должны уведомить.

[Агнет]

Омичка.ru, спасибо! она у меня видна там, я имела ввиду ,когда посылка покинет рос. пределы, по этой ссылке тоже будет отображаться её движение на тер-ии Бельгии? (сорри за глуп. влпросы, первый раз отправляю за границу). А сколько по времени посылка может лежать на таможне? с 19-ого передано туда.

[Омичка.ru]

А-лиса, всё, поняла! Стоило мне просто вдумчиво прочитать...

[МариЯ]

Агнет (23 Январь 2013 - 19:39) писал:

Омичка.ru, спасибо! она у меня видна там, я имела ввиду ,когда посылка покинет рос. пределы, по этой ссылке тоже будет отображаться её движение на тер-ии Бельгии? (сорри за глуп. влпросы, первый раз отправляю за границу). А сколько по времени посылка может лежать на таможне? с 19-ого передано туда.

найдите сайт почты Бельгии или вот тут http://www.track-trace.com/ вводите трекинг туда, где пост/емс, далее предложат выбрать страну. Но в любом случае какое то время Вы не будете вообще посылку видеть. По моему опыту за границу не менее 4 недель, а более вероятно, что все 5. Хотя если авиа, может чуток быстрее

Сообщение отредактировал МариЯ: 23 Январь 2013 - 23:32

[Агнет]

МариЯ, спасибо! всё поняла.