[галчёнок]

Продавец прислала мне свой номер телефона и я перевела деньги

[СавелиЯ]

галчёнок (20 October 2026 - 17:18) писал:

Продавец прислала мне свой номер телефона и я перевела деньги

Какие сроки отправки озвучил продавец? Вообще, по правилам сайта, у продавца есть 7 дней на отправку флакона, после того, как покупатель нажал Беру. Вы же нажимали Беру, я правильно понимаю?

[галчёнок]

Я нажала Беру
Продавец сказала, что напишет как отправит

Может я рано паникую))

[AriBells]

Всем привет! У меня случилась какая-то вопиющая ситуация.

Я продавец, отправила покупателю парфюм, договорились с ней в чате на лапе, она выбрала Яндекс.Доставку. Стоимость духов 15 500 ₽. При отправке была указана объявленная ценность 1 000 ₽ по согласованию с ней. Посылку Яндекс потерял.
Теперь покупатель ссылается на законодательство РФ и утверждает, что именно я несу ответственность за посылку, пока она ее не получила на руки. Говорит, что взыскивать с Яндекса и судиться должна именно я, иначе есть риск, что она пойдет и подаст в суд именно на меня и с меня взыщут стоимость парфюма и штраф. У меня есть переписка с покупателем, где согласована цена 15 500 ₽, и скриншот её перевода, скриншот оплаты посылки в Яндекс. Квитанция об отправке через Яндекс тоже есть.

Я проконсультировалась, в мою пользу говорят три пункта
Ст. 458 ГК РФ: мы договаривались, что я только сдаю духи в Яндекс, а не везу их ей лично. По этой статье моя обязанность передать товар закончилась в момент сдачи посылке перевозчику.
Ст. 459 ГК РФ: по этой статье риск пропажи товара переходит к покупателю, когда продавец передал товар. То есть после передачи в Яндекс риск утраты уже не мой.
Ст. 796 ГК РФ: за пропажу посылки после её приёма отвечает перевозчик, если не докажет, что утрату нельзя было предотвратить. То есть отвечать за потерю должен Яндекс.

Вопрос: Есть ли у нее основания требовать с меня такие вещи? Как мне лучше выстроить порядок действий и что ответить покупателю, чтобы не доводить до суда с ней?

[Simona]

б л д, как страшно жить стало)) вот поэтому я всегда страхую при отправке яндекс флаконы на полную сумму, доплачивая за это сама, потому что года два назад яндекс утерял посылку, отправленную мне и только благодаря продавцу я получила деньги полностью

[AriBells]

Подскажите, а что продавец делал, что Вам вернули деньги?

[Марусяна]

Всем доброго времени суток.
Часто наблюдаю как в комментариях к лотам продавец указывает такую информацию:ответственности не несу за службу доставки,моя ответственность заканчивается при сдаче посылки в пункт приёма.
Всегда считала это само собой разумеется. А что должен сделать продавец?Вложиться в страховку?Или уговаривать покупателя
оформить ее?Тоже странно.

[.Ириш]

AriBells, Арина, в правилах есть пункт про Почту


3. Отправка ароматов почтой России/курьерскими службами. Много вопросов вызывает передача ответственности при отправке почтой. Если у организатора не указано в его информации иного, принято считать, что риски организатора заканчиваются в момент передачи посылки в почтовое отделение. Страхование отправление от потери или поломки стоит отдельных денег (обычно около 1% суммы) и участник распива или обменника может отдельно доплатить за страхование отправления, либо нести риск потери посылки самостоятельно.

Предполагаю , что и отправка другими службами аналогично.
Вы свои обязательства выполнили, и передали отправление в выбраную службу доставки. Считаю ,что вы только можете покупателю помочь написав в поддержку Яндекс если получится ,что-то с них получить. Но ведь оценка была всего 1000 руб.
И продажи,покупки на сайте вроде тоже на свой страх и риск. Какой еще суд?

[Рецина Алеппская]

Да, два года назад они возмещали сумму полностью без дополнительной оплаты страховки, но потом внесли изменения.(

И вот он - очередной печальный итог экономии пары сотен за страховку.
И перекладывание ответственности за принятое покупателем решение в случае возникновения проблем.
Ваши обязательства по договору купли-продажи действительно прекратились в момент передачи товара в доставку. Чисто по-человечески каждый решает сам, как он действует дальше при утрате отправления. Но требовать от вас участия в поисках и/или возврата средств покупатель, а точнее, новый собственник товара, не может, это как (по-простому) за купленный автомобиль, следующий к получателю и попавший в ДТП, а ещё и без страховки, предъявлять требования к бывшему владельцу.

[AriBells]

Да, я согласна с Вами полностью. Я изначально была не против участвовать и помогать, но с каждым днем покупатель всё более в императивном тоне общается со мной "сходите к юристам и проконсультируйтесь", "составьте досудебную претензию", "сделайте нотариальную опись досудебной претензии". Я для помощи ей отправила шаблон претензии от другого юриста, когда моя подруга попала в аналогичную ситуацию. То есть, я и так сделала больше того, что должна была.

Человек решил распоряжаться моим временем и деньгами, хотя и на законных основаниях, и по правилам форума моя ответственность закончилась на моменте передачи парфюма Яндексу.

Вот теперь и не знаю, какие дальнейшие действия предпринимать. Она, судя по всему, настроена серьезно в случае чего взыскивать с меня.

[Simona]

AriBells (24 October 2026 - 09:50) писал:

Подскажите, а что продавец делал, что Вам вернули деньги?

без понятия

заявление на поиски посылки писала отправившая сторона именно в пункте приема лично

длилось история месяца два или три, за это время я написала в роспотребнадзор, откуда звонили через какое-то время и уточняли детали

и через какое-то время я получила деньги, но получила именно от продавца, которая написала, что все равно получит их от яндекс

но это было года два назад и не на этой площадке

Сообщение отредактировал Simona: 24 October 2026 - 11:07

[Рецина Алеппская]

AriBells, сочувствую, это крайне тяжело психологически, в особенности для человека с высокой степенью ответственности. На досуге расскажу свою историю (она закончилась благополучно, но невероятного количества времени и нервов не вернуть. Как вспомню, так вздрогну).
Скажите, пожалуйста, а Яндекс уже признал утрату официально?

[AriBells]

Яндекс просто ушел в глухой игнор, на этом всё. Последний их ответ это что-то вроде: «Мы делаем все возможное, чтобы решить ситуацию». Кстати, именно Яндекс написал мне, что дальнейшую коммуникацию они продолжат с получателем и попросили, чтобы он держал меня, отправителя, в курсе.
Буду очень ждать Вашу историю!

[Ginka]

AriBells, У меня в прошлом году яндекс потеряли посылку, она была без страховки. С покупателем договорились отправлять без страховки (она тогда 3000 была в тарифе) так как сумма покупки была 1500 руб. Я очень долго переписывалась в чате, толку ноль. Эти их ежедневные «Мы делаем все возможное, чтобы решить ситуацию» и ничего более. Потом написала сюда - help@dostavka.yandex.ru, дело немного быстрее пошло. В итоге 2,5 месяца переписок и мне вернули 3000 руб. Они, конечно, запросили подтверждение суммы, я им отправила рандомный скрин на перевод мне 3000 руб.

[AriBells]

[quote name='Ginka' timestamp='1792829495' post='3392556']
Да, у яндекса просто стандартные отписки. Я юридически расписала покупателю, как она может ускорить процесс, совершенно безвозмездно скинула ей шаблон аналогичной претензии от другого юриста, предоставила все скриншоты, хотя у нее есть все эти же данные, просто она не потрудилась их собрать.

Надеюсь, яндекс начнет шевелиться, как и в Вашем случае

[Ginka]

AriBells, попробуйте написать еще на имейл help@dostavka.yandex.ru, но в вашем случае, если когда допинаете их, возврат будет 1000 руб. А может ещё и найдётся посылка ..

[AriBells]

Я буду только счастлива, если она найдётся, всяко бывает. У моей знакомой спустя 4 месяца разыскали потерянный парфюм, такое тоже бывает.
За компенсацию 1000 Яндекс может попасть под суд, их правила страховки законодательно признаются ничтожными, а размер компенсации определяется рыночной стоимостью утерянного товара. Но это если дойдёт дело…

[Simona]

AriBells (24 October 2026 - 10:59) писал:

Яндекс просто ушел в глухой игнор, на этом всё. Последний их ответ это что-то вроде: «Мы делаем все возможное, чтобы решить ситуацию». Кстати, именно Яндекс написал мне, что дальнейшую коммуникацию они продолжат с получателем и попросили, чтобы он держал меня, отправителя, в курсе.
Буду очень ждать Вашу историю!

да, и как раз после бесконечных ботов-ответов я написала в роспотреб и отправила им в чат скрин с номером обращения и само заявление, спустя несколько дней появился оператор, а не бот и отвечать стали чаще

[AriBells]

Simona (24 October 2026 - 11:21) писал:

да, и как раз после бесконечных ботов-ответов я написала в роспотреб и отправила им в чат скрин с номером обращения и само заявление, спустя несколько дней появился оператор, а не бот и отвечать стали чаще

Как интересно!) я тоже вчера после консультации узнала, что Роспотребнадзор – это хороший рычаг давления в таких ситуациях. Вот у покупателя как раз будет дополнительная возможность восстановить справедливость

[Simona]

AriBells (24 October 2026 - 11:25) писал:

Как интересно!) я тоже вчера после консультации узнала, что Роспотребнадзор – это хороший рычаг давления в таких ситуациях. Вот у покупателя как раз будет дополнительная возможность восстановить справедливость

ну да, как-то не считаю, что должен "воевать" исключительно продавец и сама подключилась к этому
долго да, муторно и нервенно) да, но под лежачий камень ничего не течет