[.Ириш]

AriBells, и ваш покупатель совсем не новичок, регистрация от 2013 года. Что же она тогда судом вас пугает?

[AriBells]

.Ириш (24 October 2026 - 12:23) писал:

AriBells, и ваш покупатель совсем не новичок, регистрация от 2013 года. Что же она тогда судом вас пугает?

Её наконсультировали так называемые «юристы», объяснив, что продавец отвечает за товар до момента, пока покупатель его не получит на руки. То есть, сейчас я ответственна перед ней за утерю товара Яндексом. И теперь она, после этой компетентной консультации, общается со мной в указательном тоне, настойчиво «советует» идти к юристам, составлять претензию тоже с юристами, нотариально описывать её и ходить по судам. Иначе, по её словам, компенсировать ей по закону обязана должна я

[.Ириш]

AriBells, с таким отношением у вас может и желание пропасть ей помогать.

[AriBells]

.Ириш (24 October 2026 - 12:38) писал:

AriBells, с таким отношением у вас может и желание пропасть ей помогать.

Понимаете, Ирина, я изначально была очень вовлечена, делала за неё работу, которая она спокойно могла сделать, сама дергала Яндекс, составляла длинные юридические сообщения, была в роли личного психолога, так как она мне писала 3-4 раза в день по поводу своих тяжелых чувств и каждого обновления статуса. Но, когда она сменила тон на претенциозный, мол, я должна теперь нанимать юристов и составлять за нее претензию, ничего от прошлой вовлеченности у меня не осталось.

Думаю, любому адекватному человеку ясно, что если служба доставки потеряла заказ, обязуясь его доставить, нужно трясти именно их, а не свешивать всех собак на продавца, который и так находится в затруднительном положении.

[МаринаД]

Всегда предлагаю страховку, неважно какой службой отправка. Если отказываются или страхуют на меньшую сумму, какие претензии?
В любом случае, необходимо взаимодействие продавца и покупателя при решении возникшей проблемы!

[dands]

перечитала всю сегодняшнюю ветку. и не поняла: покупатель требует от вас и яндекса выплату полной суммы стоимости товара (15,5К)? Если да, то это пустая трата времени и сил. Потому что вы ДОБРОВОЛЬНО отказались от страховки отправления на озвученную сумму, и в данном случае, получите то, что входит в стоимость страховки. И никакой РПН тут не поможет.
Если проблема в том, что яндекс не выплачивает ту самую 1000, на которую была застрахована посылка - возможно не прошел срок признания факта утери случившимся (у Яндекса сроков не знаю, у Озон - 30 дней от первого планового срока доставки).
Если у вас есть подтвержденный перепиской факт ОТКАЗА покупателя от полной страховки - верните 1000р и смело шлите ее в эротической путешенствие(эту 1000 вы от Яндекса получите рано или поздно). А вот если решение сэкономить на страховке шло от вас, то тут да, возможны споры и прочая неприятность.

Сама всегда страхую посылку на сумму покупки +100-200р (за моральный ущерб, если вдруг что случится). покупателю озвучевую стоимость доставки со страховкой по умолчанию (т.е. даже не обсуждаю надо стаховку или нет). Если покупателю это дорого, и он просит без страховки, предупреждаю, что в случае утери компенсация будет минимальная.

Как-то так, простите, если что-то не так поняла.....

Сообщение отредактировал dands: 24 October 2026 - 20:02

[AriBells]

dands (24 October 2026 - 13:33) писал:

перечитала всю сегодняшнюю ветку. и не поняла: покупатель требует от вас и яндекса выплату полной суммы стоимости товара (15,5К)? Если да, то это пустая трата времени и сил. Потому что вы ДОБРОВОЛЬНО отказались от страховки отправления на озвученную сумму, и в данном случае, получите то, что входит в стоимость страховки. И никакой РПН тут не поможет.
Если проблема в том, что яндекс не выплачивает ту самую 1000, на которую была застрахована посылка - возможно не прошел срок признания факта утери случившимся (у Яндекса сроков не знаю, у Озон - 30 дней от первого планового срока доставки).
Если у вас есть подтвержденный перепиской факт ОТКАЗА покупателя от полной страховки - верните 1000р и смело шлите ее в эротической путешенствие(эту 1000 вы от Яндекса получите рано или поздно). А вот если решение сэкономить на страховке шло от вас, то тут да, возможны споры и прочая неприятность.

Сама всегда страхую посылку на сумму покупки (=100-200р за моральный ущерб, если вдруг что случится). покупателю озвучевую стоимость доставки со страховкой по умолчанию (т.е. даже не обсуждаю надо стаховку или нет). Если покупателю это дорого, и он просит без страховки, предупреждаю, что в случае утери компенсация будет минимальная.

Как-то так, простите, если что-то не так поняла.....

Покупатель сама попросила отправить ей через Яндекс-доставку, минимальная цена доставки ее устроила, я не предлагала экономить на доставке. Яндекс посылку потерял и теперь она требует от меня (продавца) идти в суд и судиться с Яндексом, если не поможет, то компенсировать ей 15500. Потому что "она недовольна" тем, что осталась без денег и парфюма. Как будто я, как продавец, в восторге от того, что осталась без парфюма, еще теперь должна бегать по судам и компенсировать ей что-то))

Теперь сама буду отправлять только со страховкой. Если не устраивает – значит, не судьба...

[dands]

AriBells (24 October 2026 - 19:06) писал:

Покупатель сама попросила отправить ей через Яндекс-доставку, минимальная цена доставки ее устроила, я не предлагала экономить на доставке. Яндекс посылку потерял и теперь она требует от меня (продавца) идти в суд и судиться с Яндексом, если не поможет, то компенсировать ей 15500. Потому что "она недовольна" тем, что осталась без денег и парфюма. Как будто я, как продавец, в восторге от того, что осталась без парфюма, еще теперь должна бегать по судам и компенсировать ей что-то))

Теперь сама буду отправлять только со страховкой. Если не устраивает – значит, не судьба...

Еще раз - требовать что-либо от Яндекса или судиться с ним бесполезно, поскольку был добровольный отказ от страховки (по чьей вине - это основной вопрос). Можно требовать только выплату компенсации установленного (озвученного при оформлении посылки) размера, т.е. 1000.

Как именно проходило согласование доставки?
Если вы написали "стоимость доставки будет ХХХ рублей, без учета страховки / со страховкой на 1000р" и покупатель ответила "ОК, меня устраивает", то ответственность полностью на покупателе.
Если вы просто указали суииу за доставку без указания условий по страховке, и покупатель тоже не уточнила этот момент - то вопрос спорный, и тут кто упрямее, у кого сильнее юристы, тот и победил..... Но в любом случае, это будет спор меду вами - покупателем и продавцом, Яндекс платить точно не будет

Сообщение отредактировал dands: 24 October 2026 - 19:44

[AriBells]

dands (24 October 2026 - 19:42) писал:

Еще раз - требовать что-либо от Яндекса или судиться с ним бесполезно, поскольку был добровольный отказ от страховки (по чьей вине - это основной вопрос). Можно требовать только выплату компенсации установленного (озвученного при оформлении посылки) размера, т.е. 1000.

Как именно проходило согласование доставки?
Если вы написали "стоимость доставки будет ХХХ рублей, без учета страховки / со страховкой на 1000р" и покупатель ответила "ОК, меня устраивает", то ответственность полностью на покупателе.
Если вы просто указали суииу за доставку без указания условий по страховке, и покупатель тоже не уточнила этот момент - то вопрос спорный, и тут кто упрямее, у кого сильнее юристы, тот и победил..... Но в любом случае, это будет спор меду вами - покупателем и продавцом, Яндекс платить точно не будет

Хочу на будущее помочь в подобных ситуациях всем, кто может столкнуться. Яндекс нарушает ГК РФ, оговаривая обязанности выплачивать только указанную сумму. Дальше приведу цитату моего юриста:
"Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в случае его утраты в размере стоимости утраченного груза.
Ссылка Перевозчика на внутренние регламенты ограничения ответственности (лимит в 1000 рублей при отсутствии дополнительного страхования) является ничтожной, так как ущемляет гарантированные законом права потребителя и противоречит императивным нормам федерального законодательства. В силу ст. 15 и ст. 393 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, имеет право на полное возмещение причиненных ему убытков.
Реальная стоимость утраченного Перевозчиком отправления составляет 15 500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей. Данный факт является юридически доказанным и подтверждается соглашением сторон о цене гражданско-правовой сделки купли-продажи (скриншот переписки), а также фактом совершения межбанковского платежа целевым назначением на указанную сумму (скриншоты транзакций)."

[Наталь_Я]

AriBells (24 October 2026 - 12:42) писал:

не свешивать всех собак на продавца, который и так находится в затруднительном положении.

Не оправдываю поведение покупателя, безмерно сочувствую обеим сторонам, но, честно, не понимаю в чем затруднительное положение продавца?
Справедливости ради, продавец ничего не потерял, кроме нервов. Флакон им продан, деньги получены, все потери у покупателя.
Очередные очевидные выводы по ситуации для себя - страховка, страховка и еще раз страховка.
...

[dands]

AriBells (24 October 2026 - 19:47) писал:

Хочу на будущее помочь в подобных ситуациях всем, кто может столкнуться. Яндекс нарушает ГК РФ, оговаривая обязанности выплачивать только указанную сумму. Дальше приведу цитату моего юриста:
"Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в случае его утраты в размере стоимости утраченного груза.
Ссылка Перевозчика на внутренние регламенты ограничения ответственности (лимит в 1000 рублей при отсутствии дополнительного страхования) является ничтожной, так как ущемляет гарантированные законом права потребителя и противоречит императивным нормам федерального законодательства. В силу ст. 15 и ст. 393 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, имеет право на полное возмещение причиненных ему убытков.
Реальная стоимость утраченного Перевозчиком отправления составляет 15 500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей. Данный факт является юридически доказанным и подтверждается соглашением сторон о цене гражданско-правовой сделки купли-продажи (скриншот переписки), а также фактом совершения межбанковского платежа целевым назначением на указанную сумму (скриншоты транзакций)."

"Данный факт является юридически доказанным" - ключевые слова. КАК доказывается стоиомть вашей посылки? Есть опись вложения с указанием стоимости? Есть фото содержимого (насколько я знаю, Яндекс этого не делает)? Есть видеозапись проверки содержимого посылки в ПВЗ?
Если есть только ваша переписка с покупателем, то это ничего не доказывает, поскольку нет неоспоримого доказательства отправки именно того, что обсуждали.

[.Ириш]

AriBells, Я отправляю Яндексом при условии создания накладной покупателем который должен мне прислать скрин накладной. А как уж он будет оформлять со страховкой или без это его личное дело

[AriBells]

dands (24 October 2026 - 19:58) писал:

"Данный факт является юридически доказанным" - ключевые слова. КАК доказывается стоиомть вашей посылки? Есть опись вложения с указанием стоимости? Есть фото содержимого (насколько я знаю, Яндекс этого не делает)? Есть видеозапись проверки содержимого посылки в ПВЗ?
Если есть только ваша переписка с покупателем, то это ничего не доказывает, поскольку нет неоспоримого доказательства отправки именно того, что обсуждали.

Запросить видео в случае спорной ситуации в ПВЗ не составит труда. Яндекс не делает фото и описей, Вы правы. Сама переписка ничего не доказывает, но есть законные способы это обосновать.

.Ириш (24 October 2026 - 19:59) писал:

AriBells, Я отправляю Яндексом при условии создания накладной покупателем который должен мне прислать скрин накладной. А как уж он будет оформлять со страховкой или без это его личное дело

Расскажите, пожалуйста, как Вы делаете накладную?

[СветланаСова]

При сдаче посылки в Яндексе необходимо показать содержимое, это обязательное условие. Так что видеофиксация точно есть. Переписка плюс перевод денег вполне себе доказательство сделки.

[.Ириш]

AriBells, я не оформляю Яндекс, а прошу оформить покупателя!

[AriBells]

СветланаСова (24 October 2026 - 20:36) писал:

При сдаче посылки в Яндексе необходимо показать содержимое, это обязательное условие. Так что видеофиксация точно есть. Переписка плюс перевод денег вполне себе доказательство сделки.

Абсолютно согласна. Суд вполне признает эти вещи как доказательства, а еще существует нотариальное заверение переписок/скринов

.Ириш (24 October 2026 - 20:38) писал:

AriBells, я не оформляю Яндекс, а прошу оформить покупателя!

Благодарю за дополнительный вариант

[СветланаСова]

AriBells, можно указать себя и отправителем и получателем посылки, просто пункт приёма посылки надо указать продавца. В этом случае покупатель сам указывает категорию, ценность и оплачивает этот заказ. Потом надо просто отправить продавцу-отправителю скрин штрих-кода, по нему посылка принимается в пункте. Это удобный вариант, когда продавец на ВЫ с Яндекс гоу)

Сообщение отредактировал СветланаСова: 24 October 2026 - 21:14

[.Ириш]

СветланаСова, Я тоже прошу указать покупателя себя и отправителем и получателем и везде свой номер телефона.
Что случись, и компенсацию будет получать сам, и меня не трогать.

[AriBells]

.Ириш (24 October 2026 - 21:21) писал:

СветланаСова, Я тоже прошу указать покупателя себя и отправителем и получателем и везде свой номер телефона.
Что случись, и компенсацию будет получать сам, и меня не трогать.

В случае разбирательств не выяснится ли, что это нарушает правила?

[.Ириш]

AriBells, а разве запрещено пересылать самому себе?
Я например лишний багаж на отдыхе отправляю сама себе и получаю в Москве по приезду.
Так же когда чио-либо покупаю тоже оформляю СДЕК от покупателя к себе и получателем и отправителем указываю себя.
Да и вообще ,при любом форсмажоре не нужно никого ничего просить узнавать, я все это сделаю сама и мне должны предоставить необходимую информацию по моему отправлению.