[СветланаСова]

AriBells (24 October 2026 - 21:25) писал:

В случае разбирательств не выяснится ли, что это нарушает правила?

Так тут нет нарушений) я так иногда делаю, когда являюсь покупателем. Сама оформляю и оплачиваю, продавцы никогда не возражали.

[AriBells]

Нарушений нет, если фактически и получатель, и отправитель Вы сами. А если получает другой человек?

[СветланаСова]

AriBells (24 October 2026 - 21:44) писал:

Нарушений нет, если фактически и получатель, и отправитель Вы сами. А если получает другой человек?

Если я регистрирую и отправляю - я оплачиваю, получает покупатель.
Если я регистрирую и получаю - я оплачиваю, продавец отправляет по скрину, я получаю.
Посторонний может получить, только если у него есть скрин штрих кода и код получения.

Технически возможно сделать посылку без своего номера и выступить только плательщиком. Отправитель и получатель будут два других человека, я так делала.

[AriBells]

Я делала так только для своих посылок и отправлений в другой город, но теперь рассмотрю и эту возможность. Спасибо!

[ToyTaun]

СветланаСова (24 October 2026 - 20:36) писал:

При сдаче посылки в Яндексе необходимо показать содержимое, это обязательное условие. Так что видеофиксация точно есть. Переписка плюс перевод денег вполне себе доказательство сделки.

Совсем не всегда. Я больше года хожу в наше отделение и показывала содержимое буквально первые пару раз девочкам. Сейчас просто приношу несколько упакованных коробок с наклеенными распечатанными штрих-кодами заказов, они их сканируют и забирают.
А страховку я всегда оформляю и в Яндексе, и в Озоне. Мне так спокойнее.

Сообщение отредактировал ToyTaun: 25 October 2026 - 19:01

[СветланаСова]

ToyTaun (25 October 2026 - 19:00) писал:

Совсем не всегда. Я больше года хожу в наше отделение и показывала содержимое буквально первые пару раз девочкам. Сейчас просто приношу несколько упакованных коробок с наклеенными распечатанными штрих-кодами заказов, они их сканируют и забирают.
А страховку я всегда оформляю и в Яндексе, и в Озоне. Мне так спокойнее.

Ну, это в общем-то нарушение регламента) содержимое посылки могут подменить. Страховка действует только при утрате посылки, при замене содержимого (флакон на пару картофелин) кто будет отвечать?

[СавелиЯ]

У нас в Яндексе всегда и в обязательном порядке требуют развернуть все свертки в коробке, если флакон в коробке, то достать его под камерой. Иначе не примут. Был период пару лет назад, когда для ускорения оформления в ПВЗ обклеивали коробки с заказами скотчем Яндекса неглядя, пока оператора не оштрафовали за нарушение регламента. С тех пор все очень строго. Да и отправителю спокойнее будет требовать возмещение в случае утраты или подмены. Последнее разумеется тоже должно быть зафиксировано камерами наблюдения в ПВЗ получателя.

[Kvitka]

AriBells (24 October 2026 - 21:25) писал:

В случае разбирательств не выяснится ли, что это нарушает правила?

Странно, что никто не понял Вашего вопроса. А он по делу - в случае разбирательства, предоставляются/рассматриваются скрины переписки и перевода денег, где отображено взаимодействие двух человек - продавца/отправителя и покупателя/получателя. А если утеряна посылка, которую человек отравлял сам себе, то причём тут скрины переписок с продавцом - ведь в реквизитах отправления продавец вообще не фигурирует.

[AriBells]

Kvitka (25 October 2026 - 23:35) писал:

Странно, что никто не понял Вашего вопроса. А он по делу - в случае разбирательства, предоставляются/рассматриваются скрины переписки и перевода денег, где отображено взаимодействие двух человек - продавца/отправителя и покупателя/получателя. А если утеряна посылка, которую человек отравлял сам себе, то причём тут скрины переписок с продавцом - ведь в реквизитах отправления продавец вообще не фигурирует.

Воот! Спасибо большое, именно это и хотелось услышать. Помимо этого, в целом звучит даже логично и здраво, какие в таком случае и кому претензии предъявлять? Получается, только страховка на 100% и удачи

[Kvitka]

AriBells (25 October 2026 - 23:38) писал:

Воот! Спасибо большое, именно это и хотелось услышать. Помимо этого, в целом звучит даже логично и здраво, какие в таком случае и кому претензии предъявлять? Получается, только страховка на 100% и удачи

А не может так получиться, что для получения страховки тоже нужны будут какие-то доказательства стоимости?
Если нет, то норм со страховкой 100% и отправкой самому себе, а если для получения законной компенсации попросят подтверждение, то опять же - у покупателя ничего нет.
Это я о том, что отправка самому себе, даже со 100% страховкой, - тоже может добавить сложностей, при возникновении страхового случая.

[AriBells]

Kvitka (25 October 2026 - 23:54) писал:

А не может так получиться, что для получения страховки тоже нужны будут какие-то доказательства стоимости?
Если нет, то норм со страховкой 100% и отправкой самому себе, а если для получения законной компенсации попросят подтверждение, то опять же - у покупателя ничего нет.
Это я о том, что отправка самому себе, даже со 100% страховкой, - тоже может добавить сложностей, при возникновении страхового случая.

Кажется, в таких случаях высчитывают среднюю рыночную стоимость. Правила Яндекса с их дополнительной платной страховкой здесь ничтожны

[ogri]

При чем тут взаимоотношения продавец-покупатель для получения компенсации у Яндекса? А если вам что либо подарили, и вы, находясь в другом городе, отправляете сами себе в свой город? Яндекс интересует лишь факт отправки, страховка и подтвержденная стоимость отправления. И даже, если купили, не нужны никакие скрины переписки и факты оплаты (ну только, если для суда, и то не факт). Год назад была утеряна посылка в 5000₽, застрахованная на 3000₽. Относила сразу упакованную, без фото. При общении с ботом выслала квитанцию, фото отправленного флакона и скрин стоимости в ЗЯ. Без всяких чеков. Потом бот запросил получателя написать страховое заявление и через месяц выплатили страховку, а мне стоимость пересылки, которую я тоже отправила покупателю. То есть, застрахуй я на, допустим 7000₽, выплатили бы эту сумму))

Сообщение отредактировал ogri: 26 October 2026 - 07:12

[СавелиЯ]

Озон так и делает. Если посылка ими самими признана потерянной, даже без заявления сторон, то через месяц они возместят страховую сумму на озон кошелек отправителя, а оттуда просто нужно вывести деньги. Причем может вообще не быть никакого взаимодействия с поддержкой, они уведомят о возврате денег, был такой опыт.

[ogri]

На мой взгляд, требования покупателя более, чем абсурдны. Человек опытный, не раз получал посылки разными транспортными компаниями и наверняка знает о страховке. То есть, не оговорив страховой случай, снимает с себя всю ответственность? Почему продавец должен об этом думать/напоминать? Кстати, у Яндекс есть такая формулировка:
«Дело в том, что страховое возмещение по событию может получить только владелец посылки (выгодоприобретатель).
Как это работает: обращения за компенсацией могут поступить как от отправителя, так и от получателя заказа, но получить страховую выплату может только кто-то один из них — это владелец посылки или выгодоприобретатель. Например, если получатель ещё не оплатил посылку, то выгодоприобретателем является отправитель.
Поэтому мы всегда спрашиваем про выгодоприобретателя, чтобы в случае положительного решения отправить страховую выплату именно ему»
Это был ответ на то, кому, по идее, нужно было заниматься розыском, перепиской и прочее

[ogri]

И да, конечно, я приму и принимала активное участие в поиске и сделаю все, от меня зависящее, но в данном случае- это просто издевательство и манипуляция. И ни один суд не примет претензию к продавцу, который выполнил свои обязательства. Вот к Яндекс - пожалуйста. Пусть подает и судится) Ибо по правилам (см. Выше) уже она является выгодоприобретателем, тк оплатила и пострадавшей стороной.

Сообщение отредактировал ogri: 26 October 2026 - 14:53

[AriBells]

ogri (26 October 2026 - 12:33) писал:

И да, конечно, я приму и принимала активное участие в поиске и сделаю все, от меня зависящее, но в данном случае- это просто издевательство и манипуляция. И ни один суд не примет претензию к продавцу, который выполнил свои обязательства. Вот к Яндекс - пожалуйста. Пусть подает и судится) Ибо по правилам (см. Выше) уже она является выгодоприобретателем, тк оплатила и пострадавшей стороной.

Спасибо за Ваше мнение, это очень важно читать и знать, когда пол давлением и манипулятивными условиями начинаешь сомневаться в своей правоте.
Думаю, покупатель будет напирать на то, что я не предложила ей застраховать посылку, а она просто согласилась, из-за чего теперь я и должна компенсировать

[*Варежка*]

AriBells (29 October 2026 - 15:39) писал:

Спасибо за Ваше мнение, это очень важно читать и знать, когда пол давлением и манипулятивными условиями начинаешь сомневаться в своей правоте.
Думаю, покупатель будет напирать на то, что я не предложила ей застраховать посылку, а она просто согласилась, из-за чего теперь я и должна компенсировать

Она может напирать на что угодно.
Она может говорить, что знать не знала о страховке.
Она может писать в Роспотребнадзор, Гаагу и Спортлото.
Как я поняла из Вашего первого поста, Яндекс-доставка как способ пересылки была выбрана ею, а не навязана Вами.
Любой нормальный (я даже не буду писать "ответственный") покупатель\потребитель в наше неспокойное время озаботится, как минимум, прочтением условий покупки/оказания услуг.
А если он этим не озаботился, то кто ж ему доктор?

[AriBells]

*Варежка* (29 October 2026 - 17:41) писал:

Она может напирать на что угодно.
Она может говорить, что знать не знала о страховке.
Она может писать в Роспотребнадзор, Гаагу и Спортлото.
Как я поняла из Вашего первого поста, Яндекс-доставка как способ пересылки была выбрана ею, а не навязана Вами.
Любой нормальный (я даже не буду писать "ответственный") покупатель\потребитель в наше неспокойное время озаботится, как минимум, прочтением условий покупки/оказания услуг.
А если он этим не озаботился, то кто ж ему доктор?

Спасибо за чудесный ответ с юмором. Да, Яндекс-доставку предложила именно она, про страховку так же речи не шло. Думаю, в этом и будет её главный аргумент. Но так же, выяснив все свои законнве обязательство перед ней, не могу сказать, что в чем-то виновата сейчас перед ней

[SvetlanaSv]

Отредактировано.

Сообщение отредактировал SvetlanaSv: 31 October 2026 - 03:12